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问答题

简答题

处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些?

    【参考答案】

    环节:①仔细聆听。②耐心答复。③准确告知。
    要点:①反应快速。②处理准确。③服务热情。

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