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多项选择题
客户需求结构包括（）
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.价格需求 -
多项选择题
客户关系的发展阶段可以划分为（）。
A.考察期
B.形成期
C.稳定器
D.退化期 -
问答题
客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
