多项选择题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。
A.服务质量重大问题，每件扣26分
B.服务质量严重问题，每件扣21分
C.服务质量一般问题，每件扣11分
D.服务质量不良反映，每件扣6分
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多项选择题
国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当根据（），合理确定携带证的有效期限。
A.携带卷烟的数量
B.携带起止地点
C.携带人选乘的交通工具
D.携带人的申请期限 -
多项选择题
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对（）的均视为票、证、人不一致。
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.使用铁路电子客票，人证不一致
C.使用铁路乘车卡，人证不一致
D.成年人旅客持儿童票 -
多项选择题
《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：互联网购票旅客未换取纸质车票，在不具备条件车站进站上车后，经列车长确认“站车客运信息无线交互系统”手持终端没有该旅客电子客票信息的，应当要求旅客先办理补票手续，并开具客运记录，注明（）等内容，交旅客到站后处理。
A.补票时所使用的有效身份证件号码、名称
B.旅客姓名、车次、席位
C.由到站进行确认后
D.按章处理
