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单项选择题
（）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。
A.电话倾听能力
B.电话沟通能力
C.语言表达能力
D.情绪控制能力 -
单项选择题
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
A.电话倾听能力
B.电话沟通能力
C.语言表达能力
D.情绪控制能力 -
单项选择题
自我管理可分为（）、健康、时间、情绪、才能、职业生涯方面的管理和修炼。
A.世界观
B.价值观
C.人生观
D.社会观
