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单项选择题
乘客在一号线一车站准备乘车购票，TVM乘客不会使用，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了（）原则。
A.现场处理原则
B.及时原则
C.首问责任制原则
D.投诉不申辩原则 -
单项选择题
市域快速轨道系统（市域快轨）服务范围一般在（）之内。
A.30KM
B.50KM
C.80KM
D.100KM -
单项选择题
地铁适用于在城市人口规模（）的城市修建。
A.100万人以上
B.200万人以上
C.300万人以上
D.500万人以上
