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多项选择题
前台在给客人物品或者接客人物品时应该如何？（）
A.单手接物
B.抛给客人
C.双手接物、递物
D.抬头目视客人，面带微笑 -
多项选择题
如果发现预定单有担保金（定金、押金）费用，怎么办？（）
A.管你来不来，点入住
B.管你来不来，钱收了，预定取消，房间接着卖
C.电话联系客人或者销售员，询问客人到店时间
D.如果客人确实来不了，根据房间房量和预定房间时收取担保金的规定，扣除部分或全部担保金后，系统做预定未到 -
多项选择题
如果预定在最晚保留时间后没有到店，怎么办？（）
A.直接取消订单
B.给客人电话询问到店时间
C.根据房量，酌情延后到店时间
D.不管客人有没有到，点入住
