相关考题
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多项选择题
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。
A.服务规范通则
B.产品服务细则
C.记录
D.文件 -
多项选择题
在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即（）。
A.统一发放告知书
B.统一政策宣讲
C.统一文件发放
D.统一调查回访
E.统一问题处理流程 -
多项选择题
禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。
A.维护费
B.资料费
C.证书费
D.培训费
