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单项选择题
销售人员应用关键成功因素分析法的第一步是（）
A.识别关键成功因素
B.收集相关竞争者的数据
C.运用各种评估方法
D.确定行动计划 -
单项选择题
销售人员在与顾客见面之前必须注意的三个问题是要温文尔雅、坚韧不拔和（）
A.热情奔放
B.仔细周到
C.彬彬有礼
D.严肃认真 -
单项选择题
个人观察法是一种比较古老的寻找潜在顾客的方法，也是其他各种寻找潜在顾客方法的（）
A.基础
B.前提
C.核心
D.中心
