多项选择题
GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理
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多项选择题
顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系 -
多项选择题
团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感 -
多项选择题
ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
