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填空题
基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。
【参考答案】
无形服务
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填空题
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
填空题
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（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。
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