单项选择题
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）
①提高客户满意度
②提高企业运营效率
③挖掘更多的潜在市场
④力求在市场上巩固领导者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
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单项选择题
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥ -
单项选择题
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤ -
单项选择题
在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。
A.销售业务
B.销售奖金
C.销售方式
D.销售周期
