单项选择题
态度与行为不一致有多种原因。如一位旅客本来不喜欢坐飞机出行，但由于事态紧急、时间有限，还是选择了飞机作为交通工具。这是由以下哪方面原因引起的？（）
A.认知、情感、意向三个要素之间的矛盾和冲突
B.社会规范
C.动机、能力、个性等个人心理因素
D.价值与代价
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单项选择题
民航旅客因航班取消而与工作人员发生言语甚至肢体上的冲突，这属于情绪种类的哪一种？（）
A.心境
B.激情
C.热情
D.应激 -
单项选择题
有的民航旅客遇到意外情况会比较冷静，有的民航旅客则会惊慌失措。这属于情绪种类的哪一种？（）
A.激情
B.热情
C.心境
D.应激 -
单项选择题
从性格特征来划分，可以把民航旅客分为几种类型。有一类旅客希望任何要求都能在短时间内得到满足，这类旅客属于哪种类型？（）
A.急躁型
B.活泼型
C.温顺型
D.冷静型
