多项选择题
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
A.管理制度
B.运营机制
C.操作流程
D.协议文本
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多项选择题
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼 -
多项选择题
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A.设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.审批准入
E.营销推介
F.售后管理 -
多项选择题
《银监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》规定，银行业金融机构应主动加强与地方政府和相关部门的沟通，进一步密切合作，争取在（）等方面获得更大支持，优化小微企业金融服务的外部环境。
A.财政补贴
B.税收优惠
C.信息共享平台
D.信用征集体系
E.风险分担和补偿机制
