问答题
论述题
一位外地客户丢失了信用卡和所有现金，到柜面申领挂失并请求支取卡内现金，经办人应如何处理？
【参考答案】
第一、经办人应首先为客户办理异地牡丹信用卡挂失手续，流程如下：
（1）营业网点柜面受理异地牡丹贷记卡、牡丹信用......
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问答题
2007年1月10日，一客户前来工行网点咨询牡丹灵通卡与牡丹贷记卡业务，柜员小张做如下解释：申办牡丹灵通卡与牡丹贷记卡的条件一样，凭本人有效身份证件即可办理，均可通过前台或ATM办理支取和转账业务。存款均按活期利率进行计息，均可透支，按规定利率交纳透支利息，且牡丹贷记卡消费透支期限2个月内可享受免息。灵通卡可以是有折账户，存、取消费明细可直接打印在存折上，便于查看。小张的解释是否正确？为什么？ -
问答题
一客户到工行营业网点办理信用卡透支还款，向柜员说明连本金加利息一起归还，工行柜员用"1520交易"查询余额后，告知持卡人应还款数额。次日工行透支催收人员查询该持卡人的还款记录，发现该持卡人只归还了透支本金，未归还透支利息，于是再次打电话给持卡人，但持卡人说已经向工行工作人员讲明情况，拒不归还。分析柜员操作存在什么问题？持卡人归还透支还款应怎样处理？ -
问答题
某支行营业室分管营销的副主任XX在停止对外营业后要求网点一柜员开门进入现金区后，长期滞在"99999"钱箱操作区，"99999"钱箱管理区内两名管库员，一名记账柜员，一名专职营业经理多次同时离开操作区，离开时，一名实物管理员将钱箱上锁后，钱箱钥匙放在未上锁的抽屉内，另一名柜员将锁开启后挂在钱箱上，并将私人皮包随意放置在操作区，操作区一角落散落多个空箱及杂物，且无法监控。副主任XX趁他们同时离开时将钱箱内200万元转移至在操作区的一扎纸箱内，并锁上两把双锁，将装钱的纸箱转移至隐蔽处，当库款车到达，趁管库员开启专用通勤门办理款箱交接时，拎纸箱出门，此时营业经理询问拿什么东西，副主任XX称扎纸条，边说边走了。10分钟后副主任XX从营业室正门再次进入，将未装完的余款用塑料袋装好后放在腋下，从营业室正门离开。分析该支行内控管理存在哪些薄弱环节？
