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多项选择题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长 -
单项选择题
当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（）电话。
A.122
B.110
C.114
D.119 -
单项选择题
下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是（）
A.故障级别
B.故障处理过程
C.故障恢复时间
D.故障原因分析
