判断题
分支行处理投诉具体退费操作时，由零售条线指定人员向支行零售部门提交已完成审批的《招商银行零售客户投诉退费申请审批表》，并按照柜面使用的退费导入模板格式要求，提供完整的电子数据。
【参考答案】
错误
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