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单项选择题
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）
A.服务可靠性
B.客户投诉率
C.意见处理率
D.客户满意率 -
单项选择题
包装材料要有利于环保，有利于节省资源，对环境无害，尽可能选择卢瑟包装材料。包装材料的这一性能称为（）
A.易加工性
B.保护性
C.易回收处理
D.方便性 -
多项选择题
国际多式联运的组织形式有（）
A.海陆联运
B.陆桥运输
C.海空联运
D.陆空联运
E.陆海空联运
