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单项选择题
组织与外部环境实行双向交流，以调整各要素之间的平衡，目的是达到一种（）。
A.静态平衡
B.动态平衡
C.双向平衡
D.三维平衡 -
单项选择题
对于（）的分析是整个客户关系管理价值链的分析关键。
A.价值活动
B.客户价值增值
C.使用价值
D.客户分析 -
单项选择题
随着市场的变化，企业在其目前的制度体系和业务流程中出现的那一解决的问题，通过实施（）都可以得到满意的解决。
A.提高产品附加值
B.客户关系管理
C.业务流程再造
D.信息技术应用
