单项选择题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（）。
A.处理单个订单时间
B.提供服务承诺
C.建立服务标准
D.品牌形象建设
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单项选择题
下列关于企业增量预算的说法中，正确的是（）。
A.增量预算是稳定的，并且变化是循序渐进的
B.增量预算能够促使企业降低成本
C.增量预算拥有启发新观点的动力
D.增量预算假设经营活动以及工作方式都以不同的方式继续下去 -
单项选择题
在以下关于战略控制与预算控制的表述中，正确的是（）。
A.战略控制的期限通常在一年以内
B.战略控制的重点是企业内部
C.预算控制通常在预算期结束后采取纠正行为
D.预算控制采用定性与定量结合的方法 -
单项选择题
2002年，小王在市区黄金位置开了一家咖啡店，由于经营有方，小店开业不到一个月就创造了销售佳绩。正在小王准备大干一场时，社会上一场流行性疾病袭来，小店经营陷入困境。小王采取各种措施试图挽救，失败后不得不关闭了咖啡店，根据战略失效理论，小王创业没达到预期目标属于（）。
A.前期失效
B.正常失效
C.偶然失效
D.晚期失效
