多项选择题
下列服务中属于不合格服务的是（）。
A.柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等
B.没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等
C.因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证
D.已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
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多项选择题
长短款的审批权限及流程描述正确的（）。
A.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元（含200元，外币按汇率折算等额，下同）以下的，由网点储蓄主管审批
B.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元（含200元，外币按汇率折算等额，下同）以下的，由网点分管行长审批
C.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元以上至3000元的，由分行业务主管部门审批
D.单个柜员或网点一个工作日内，出现长短款总金额达人民币3000元以上的，由总行业务主管部门审批 -
多项选择题
办理现金业务的基本原则（）。
A.双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运
B.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款，超权限的现金收付必须换人复核
C.严禁挪用库存，严禁白条抵库，坚持日清日结，坚持现金核查制度，做到账实相符
D.工作交接手续严密清楚责任分明 -
多项选择题
基金账户关户业务的前提（）。
A.在招商银行系统中客户没有任何与欲申请销户的基金账户卡有关的未完成交易
B.当天招商银行系统中没有发生任何与该基金账户卡有关的基金交易委托
C.招商银行系统的理财专户中该基金账户卡对应的所有基金份额为零
D.理财专户处于正常状态（冻结、挂失状态下不能销户）
