多项选择题
集团公司《运营服务票务管理规定》第十四条规定，交接班时应在终点站进行，特殊情况需中途交接班时，不得发生（）的现象。
A.人等人
B.车等人
C.滞留乘客
D.拒载乘客
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多项选择题
集团公司《运营服务票务管理规定》第十三条规定，使用文明礼貌用语，遇有（）、孕及抱小孩的乘客，应及时主动照顾并提示乘客让座，为乘客提供方便。
A.老
B.弱
C.病
D.残 -
多项选择题
集团公司《运营服务票务管理规定》第十三条规定，驾驶员在执行运营任务过程中要（），使用文明礼貌用语，遇有需要照顾的乘客，应及时主动照顾并提示乘客让座，为乘客提供方便。
A.安全行驶
B.规范操作
C.服务热情
D.耐心解答 -
多项选择题
集团公司《运营服务票务管理规定》第十一条规定，要按沿线站点规范停靠，遇与其他车同时进站时应依次进站，并采取二次进站，严禁（）。
A.甩客
B.甩站
C.越站
D.强行进站
