问答题
简答题
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
【参考答案】
1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的......
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