多项选择题
与顾客沟通的内容包括（）
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单，包括变更
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D.处置或控制顾客财产
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单项选择题
在质量管理体系中人员的能力，应从以下（）方面体现和评价。
A.教育、培训、经历
B.教育、培训、经验
C.培训、技能、意识
D.教育、技能、经验 -
单项选择题
文件发布前的评审和批准目的是（）。
A.确保文件的充分性与适宜性
B.使文件保持清晰易于识别
C.确保文件能够及时发放
D.以上全部 -
单项选择题
GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”可以包括（）。
A.工作场所的温湿度
B.半成品库的通风和防潮条件
C.工作区域布置的合理性
D.以上都是
