多项选择题
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
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多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
A.首次申诉
B.初次申诉
C.二次申诉
D.最终申诉 -
多项选择题
属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
E.非供电企业责任的 -
多项选择题
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C.客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
