单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）
A.电话预约客户
B.教育客户使用其他业务办理渠道
C.引导客户到自助服务区
D.指导客户使用自助设备
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）
A.’您好！’
B.’请这边走’
C.’请到XX柜台办理’
D.’请在休息区等候叫号’ -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.提高客户对营业网点的第一感知
B.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
C.营销培训，提升员工技能
D.引导客户高效分流，提供针对性服务 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的内容不包括（）
A.检查环境是否整洁
B.检查设备是否能正常使用
C.检查资料是否足够
D.检查网点工作人员是否按时到班
