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认真倾听客户，可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。
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处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
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移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
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