多项选择题
2011年装维精品窗口指标包含：（）
A.城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.宽带障碍发生率≤5%
D.城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
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多项选择题
用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。
A.10000前台预处理
B.服务保障系统生成工单派单
C.施工调度末端施工
D.10000回访销单 -
多项选择题
用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。
A.CRM前台受理
B.资源系统配线、配号
C.SPS工单生成派单
D.施工调度末端施工 -
多项选择题
ITV连接EPG失败，原因为（）。
A.EPG服务器地址设置不正确；
B.系统平台侧问题；
C.网络设备的MTU值设置不正确；
D.机顶盒损坏
