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多项选择题
小张在进行横向梳理的时候，需要判断一下他的主题是流程型的还是归纳型的，你能举例说明哪些属于流程型吗？（）
A.销售
B.投诉处理
C.客户关系
D.职场适应力 -
单项选择题
最后小张对萃取结果进行了包装，将结果总结为PDCA，请问他是运用了什么包装方式？（）
A.口诀
B.诗歌
C.模型
D.字母 -
单项选择题
关于道德缄默可能的后果是（）。
A.引起道德恐慌
B.失去道德判断能力
C.放弃道德标准
D.形成道德遗忘
