多项选择题
大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A．三次巡检
B．业务咨询，产品宣传
C．处理客户意见和建议
D．处理客户异议和投诉
E．维护营业环境和秩序
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多项选择题
大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
A．从事客户识别和推荐
B．客户引导和分流
C．客户服务指导咨询
D．营业现场管理
E．客户异议处理 -
多项选择题
大堂引导员协助大堂经理（）。
A．巡视营业环境
B．识别、分流客户
C．引导客户
D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E．指导客户正确使用自助机具、设备 -
多项选择题
大堂经理要对（）进行识别。
A．来到网点的客户
B．正在办理业务的客户
C．已办理业务的客户
D．在等候区等候的客户
E．个人贵宾客户
