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填空题
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
【参考答案】
管理水平
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填空题
宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。
填空题
在我国，（）以上酒店一般都设有大堂副理。
填空题
酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。
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