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单项选择题
乘客投诉处理方法的三阶段为（）。
A.接受→道歉→确认
B.分析→解决→协议
C.处理情绪→解决问题→最后回复
D.分析问题→解决问题→回复乘客 -
单项选择题
设置屏蔽门最主要的目的是（）。
A.防止人员跌落轨道产生意外事故
B.降低车站空调通风系统的运行能耗
C.减少列车运行噪声和活塞风对车站的影响
D.为乘客提供一个安全、舒适的候车环境 -
单项选择题
地铁闸机的主要作用是（）。
A.安检
B.疏散
C.售票
D.检票
