单项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到对客户流失的分类有很多方法，按时间划分，按离网人群的种类划分，按（）划分等。
A.地域划分
B.技术划分
C.价格划分
D.产品划分
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单项选择题
实行（）、政府指导价、政府定价的电信服务均应明码标价。
A.市场调节价
B.市场指导价
C.市场定价
D.市场价 -
单项选择题
电信服务协议是提供电信服务和协调（）的重要依据。
A.用户争议
B.用户意见
C.用户投诉
D.用户反馈 -
多项选择题
查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。
A.直接说“让我查一查”。
B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。
C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？
D.直接说“你等着，我找一找”
