多项选择题
（）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A.委派适当的接待人员
B.建立请示汇报制度
C.建立接待总结制度
D.处理旅游者的表扬和投诉
E.建立接待现场抽查与监督制度
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多项选择题
客房室内环境的舒适感是由（）因素产生的。
A.客房空间
B.现代设备
C.客房装潢
D.客房面积
E.客房用品 -
多项选择题
媒体广告按其类别可分为（）。
A.电视广告
B.杂志广告
C.广播广告
D.报纸广告
E.室内广告 -
多项选择题
（）旅游景区由省级旅游景区质量等级评定机构推荐，全国旅游景区质量等级评定机构组织评定。
A.2A 级
B.3A 级
C.4A 级
D.5A 级
