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问答题
论述酒店正式组织和非正式组织的关系以及正确对待酒店非正式组织的态度。 -
单项选择题
体验和感受服务体现了酒店经营的（）
A.优质性
B.稳定性
C.虚拟性
D.现实性 -
名词解释
酒店服务战略
