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单项选择题
为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）
A.不可定位的
B.群体
C.独一无二的 -
单项选择题
在客户时代可持续的竞争优势不包括（）
A.产品
B.与顾客接触
C.知识 -
单项选择题
在客户时代，公司了解到他们（）
A.能够控制客户的选择
B.需要了解每个客户想以不同的方式完成交易
C.不需要与客户进行交互，并提供优质的服务
