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单项选择题
物流客户服务质量一般包括两个方面的内容：为实现客户需求而使用的物流技术质量和物流（）质量。
A.外观
B.体验
C.研发
D.功能 -
单项选择题
物流服务项目销售趋于缓和甚至下降，广告费用增加，利润增长停滞或开始下降属于物流服务生命周期的（）
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期 -
单项选择题
不同国家、不同区域、不同企业面对的环境也不同，这一点体现了物流营销市场环境的（）
A.客观性
B.多变性
C.差异性
D.相关性
