判断题
顾客满意度测评程序目的是通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确了解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进管理体系，持续提高服务质量，不断提高顾客的满意程度。
【参考答案】
正确
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判断题
为合理规避潜在的风险，便于业主（用户）可随时在管理服务中心查询到已公告的信息，中心发出的公告应书面存档，同时制定公告发放一览记录，内容包括：公告记录号、标题、签发人、张贴有效期、发放地点、发放份数等。 -
判断题
信息公告规程中紧急通知属于对业主（用户）生命财产、生活有直接影响的事项，是四类公告模版中最严肃、业主（用户）应充分关注和足够重视的。如顾客投诉意见反馈、业主（用户）意见调查统计报告、台风预报、停水停电、防盗、消防安全、高空抛物、管理服务项目或人员的重大调整等等。 -
判断题
在接收或使用顾客财产的过程中，若发现顾客的财产有丢失、损坏或不适用的情况时，应及时直接向顾客报告不必记录在相应表格中，由其处理，必要时再协助顾客处理。
