问答题
简答题
简述客户需要的特征。
【参考答案】
（1）物质需要和精神需要；
（2）通过交换而得以满足；
（3）通过客户服务形式而实现满足；
（4）受到一定社会生活条件的影响。
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多项选择题
从管理的角度来看，客户可以划分为（）。
A.头顶客户
B.经济型客户
C.常规客户
D.临时客户 -
多项选择题
下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。
A.实现产品效用
B.实现产品附加值
C.实现产品价值
D.实现产品功能
E.建立沟通平台 -
单项选择题
下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用？（）
A.专业介绍
B.专家坐堂
C.媒体广告
D.热线咨询
