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单项选择题
客户内部矛盾是可以利用（）技巧来协调干系人对目标的差异。
A.了解
B.沟通和谈判
C.倾听
D.排挤 -
单项选择题
IT部门一般是（），如没有高层主管的支持，一般业务系统和管理系统项目很难推进。
A.支持部门
B.网络部门
C.通信
D.业务部门 -
单项选择题
项目经理在项目初期，通过专业，（）和信任赢得客户。
A.技能
B.关系
C.尊敬
D.倾听
