多项选择题
下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D.对物流过程进行管理
E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
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多项选择题
为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
A.重视满足企业内部和外部客户的需要
B.使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C.不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D.通过改进过程来解决物流质量问题 -
多项选择题
影响物流质量的诸因素包括（）等。
A.管理体制的因素
B.工艺方法的因素
C.设备和人的因素
D.计量与测试因素 -
多项选择题
物流质量取决于（）。
A.工作数量
B.工作质量
C.工程质量
D.工程数量
