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多项选择题
与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。
A.用词
B.语音
C.语调
D.语气
E.语态 -
多项选择题
饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。
A.提高房价
B.创新服务
C.发现问题
D.解决问题
E.提高效益 -
多项选择题
下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是（）。
A.饭店违约行为
B.饭店管理不善
C.设施设备的投诉
D.服务方法的投诉
E.商品质量的投诉
