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单项选择题
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
A、行为满意
B、试听满意
C、产品满意
D、服务满意 -
单项选择题
从纵向层面上，客户满意不包括（）。
A、服务满意
B、物质满意
C、精神满意
D、社会满意 -
单项选择题
（）是提供非客户的最基本的产品和服务。
A、核心因素
B、辅助因素
C、技术因素
D、互动因素
