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单项选择题
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉 -
单项选择题
在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉 -
单项选择题
（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额
