单项选择题
（）是指使服务的广度和深度超越常规，使其超出企业承诺的范围，超出消费者的期望，从而给消费者惊喜，提高企业整体形象。
A.核心
B.延伸
C.超常
D.品牌
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单项选择题
树立正确的服务观，就是要求企业应该认识到服务是企业有形产品的（）。
A.核心
B.形式
C.延伸
D.品牌 -
单项选择题
（）是指企业在其垄断地位形成的后期，为了巩固垄断地位，加快垄断进程，收获垄断结果，使其成为真正某个行业领域的领导者，可以采取的高价位竞争策略。
A.狙击价格
B.掠夺价格
C.流利价格
D.跟踪价格 -
单项选择题
（）是指企业在其垄断地位形成的初期，为了迎接竞争者的挑战狙击竞争者的进攻，以维护和保持自己的垄断地位，可以采取的低价位竞争策略。
A.狙击价格
B.掠夺价格
C.流利价格
D.跟踪价格
