单项选择题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
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单项选择题
某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰ -
单项选择题
如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错
