多项选择题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
- A、树立职业理想和职业信念
B、自觉运用道德规范约束自己的行为
C、应坚持公平公正地对待客户
D、应坚持客户至上的原则
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单项选择题
邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A、正确
B、错误 -
单项选择题
邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
A、正确
B、错误 -
单项选择题
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
A、正确
B、错误
