单项选择题
关于客户期望的说法，错误的是（）
A.客户对企业的期望越低越妤，这样实际体验就能大大超出期望，从而满意B.合理的期望值，既有较高的期望可以吸引客户，又不至于因为过高的期望使其失望C.企业不能过度承诺，应留有余地地宣传D.通过价格、包装、有形展示等线索来影响客户期望
单项选择题 关于客户满意度衡量的说法，正确的是（）
单项选择题 因为在购买与使用新产品时，对产品使用产生疑虑、压力以及担心等，从而影响对产品的满意度，这体现的是（）成本。
单项选择题 因为购买某产品打了八折，所以觉得很值从而觉得满意。这属于成本要素中的（）
