判断题 KPI是关键绩效指标KeyPerformanceIndicator的缩写，是衡量呼叫中心绩效的指标。

判断题 通过介绍商品特性、客户接待、订单促成以及投诉解决是在线服务的工作任务。

判断题 投诉处理的工作任务包含了解投诉诉求、情绪管理、投诉解决、客户回访。