判断题 投诉处理的工作任务包含了解投诉诉求、情绪管理、投诉解决、客户回访。

判断题 电话销售的主要工作任务包含销售前准备、客户联络及产品销售、解决客户投诉、信息记录及反馈。

判断题 员工利用率表示某一坐席用于处理业务的时间与该坐席处于休息、培训和工作状态的总时间的比值的百分数。