单项选择题
对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）
A.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本 B.提高物流服务水平，不惜增加物流成本 C.保持成本不变，提高服务水平 D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
单项选择题 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）
单项选择题 客户关系管理的核心是（）
单项选择题 客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）
